認(rèn)知與事實(shí)的辯證關(guān)系

事實(shí)在哪里？
商業(yè)的終極戰(zhàn)場(chǎng)是顧客的心智，而商戰(zhàn)的本質(zhì)是認(rèn)知戰(zhàn)，事實(shí)在哪里？我們先舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：

有九十九個(gè)中國(guó)人，一個(gè)外國(guó)人，他們語(yǔ)言不通，然后99個(gè)中國(guó)人說(shuō)這是桌子，老外說(shuō)這是table，在這種情況下，很顯然桌子是事實(shí)。這時(shí)候事實(shí)在大多數(shù)人心中，事實(shí)就是大多數(shù)人的認(rèn)知。還有另外一種事實(shí)，還是同上邊一樣的情況。但如果這個(gè)外國(guó)人是地球之王，那么table就是事實(shí)。這時(shí)候事實(shí)在高勢(shì)能人群的心中，事實(shí)就是高勢(shì)能人群的認(rèn)知。所謂的事實(shí)，要么是大多數(shù)人的認(rèn)知，要么是高勢(shì)能人群的認(rèn)知，它的本質(zhì)還是一種認(rèn)知。

認(rèn)知大于事實(shí)！
茅臺(tái)酒好還是不好？大多數(shù)人都喝不出來(lái)。為什么我們會(huì)認(rèn)為它好呢？因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都認(rèn)為它好，位高權(quán)重的人認(rèn)為它好。而在酒桌上，當(dāng)大家都說(shuō)茅臺(tái)酒好的時(shí)候，你敢說(shuō)茅臺(tái)酒不好么？哪怕它真的不好，一旦說(shuō)出來(lái)，就等于在說(shuō)這些位高權(quán)重的人都是傻逼。大眾往往會(huì)受到外界的信息影響，從而會(huì)影響到他們認(rèn)為某個(gè)東西就是事實(shí)，這個(gè)事實(shí)就是認(rèn)知，在商業(yè)中也是這樣的情況，所以我們可以得出結(jié)論：認(rèn)知大于事實(shí)。

如果我們要影響到顧客的心智，那么我們需要找到顧客頭腦中認(rèn)為是事實(shí)的東西來(lái)說(shuō)服他，或者讓顧客相信這是事實(shí)，才能最終影響到顧客的心智。每個(gè)人都會(huì)說(shuō)用事實(shí)說(shuō)話(huà)，講事實(shí)擺道理，可見(jiàn)大眾的頭腦是對(duì)事實(shí)開(kāi)放的。而對(duì)傳播工作而言，我們要做的就是用事實(shí)來(lái)影響心智，形成優(yōu)勢(shì)認(rèn)知。簡(jiǎn)化來(lái)說(shuō)就是用事實(shí)形成認(rèn)知。雖然認(rèn)知源于事實(shí)、大于事實(shí)，而這個(gè)事實(shí)，也的確只是大多數(shù)人群或高勢(shì)能人群的認(rèn)知。而九大差異化方法里的熱銷(xiāo)（大眾）與受青睞（高勢(shì)能人群）就是營(yíng)造事實(shí)。廣告或者公關(guān)就是要說(shuō)出一個(gè)差異化的事實(shí)，講事實(shí)擺道理，做一道證明題，我們要去發(fā)現(xiàn)對(duì)我有利的事實(shí)，然后把它講出來(lái)，最后讓顧客形成我很好的認(rèn)知。by 潘軻。

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