目錄

1. 什么是贊美貼近策略[1]
2. 贊美貼近策略的作用機(jī)制[1]
3. 贊美貼近策略的運(yùn)用技巧[1]
4. 參考文獻(xiàn)

什么是贊美貼近策略^[1]

　　根據(jù)公眾在接待過程的特別需要，為了提高工作效率與效果，應(yīng)該強(qiáng)化接待工作的策略意識(shí)。公共關(guān)系接待工作策略主要有語(yǔ)言感化策略、體態(tài)語(yǔ)言規(guī)范策略、微笑表達(dá)策略、贊美貼近策略、服務(wù)侍候策略和情感交流策略。

　　贊美貼近策略就是通過發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)無(wú)私的贊美，創(chuàng)造出融洽的交往環(huán)境，拉近公眾的距離并贏得公眾的信任與好感。

　　美國(guó)《財(cái)富》雜志的名人研究會(huì)對(duì)美國(guó)年薪50萬(wàn)美元以上的企業(yè)界高級(jí)管理人員和300名政界人士進(jìn)行調(diào)查以后，得出結(jié)論說(shuō)：93.7%的人認(rèn)為人際關(guān)系順暢是事業(yè)成功最關(guān)鍵的因素，其中最核心的課程就是學(xué)會(huì)贊美別人。

贊美貼近策略的作用機(jī)制^[1]

　　從某種角度來(lái)看，人有贊美自己和接受贊美的天性。日本的推銷界專家原一平曾說(shuō)道：“推銷的秘訣在于研究人性，研究人的需要。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)贊美的渴望是每個(gè)人最持久、最深層的需要?！卑l(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)無(wú)私的贊美，可以獲得公眾的好感。贊美公眾，可以創(chuàng)造出融洽的交往環(huán)境，贏得公眾的友善，這是做好公共關(guān)系接待工作的前提。

　　日本一家國(guó)民素質(zhì)研究會(huì)在分析日本戰(zhàn)后迅速發(fā)展的原因時(shí)說(shuō)：“我們?nèi)毡緡?guó)民的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)是對(duì)外人不停地鞠躬，不停地說(shuō)好話?？梢哉f(shuō)，善于發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處，善于贊美別人是日本走向世界的一個(gè)重要原因?！北蝗藗兎Q為美國(guó)商界奇才的鮑羅齊深有體會(huì)地說(shuō)：“贊美你的公眾比贊美你的商品更重要，因?yàn)樽屇愕墓姼吲d你就成功了一半?！?

贊美貼近策略的運(yùn)用技巧^[1]

　　為了提高贊美的效益，贊美公眾時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要求。

　　1、講究贊美的針對(duì)性

　　公共關(guān)系人員平時(shí)應(yīng)該注意觀察，了解各種公眾特別是準(zhǔn)公眾引以為榮的事情及其心理弱點(diǎn)和忌諱，據(jù)此選擇好贊美的角度，從公眾比較感興趣的方面贊美公眾，提高贊美公眾的有效性。一般而言，贊美公眾的角度主要有公眾的興趣、才華、人品、前途及相關(guān)人員（特別是伴隨公眾來(lái)店的家屬）等。

　　2、講究贊美的真誠(chéng)性

　　也就是說(shuō)，公共關(guān)系人員應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地贊賞公眾、稱頌公眾，而不是虛情假意地向公眾獻(xiàn)媚。遇到公眾比較感興趣的話題，或者行業(yè)專家型的公眾，公共關(guān)系人員應(yīng)該虛心請(qǐng)教，真心贊美，這既能夠豐富自己的知識(shí)，又可以滿足公眾的心理要求，建立良好的公眾關(guān)系，為完成接待任務(wù)創(chuàng)造出良好的條件。

　　3、注意贊美的可信性

　　贊美公眾選用的語(yǔ)詞要恰到好處，力求準(zhǔn)確，絕對(duì)不能偏離事實(shí)，背離公眾的實(shí)際情況，否則就會(huì)給公眾留下溜須拍馬的印象。

　　4、注意贊美的流暢性

　　在贊美公眾的時(shí)候，公共關(guān)系人員要善于利用各種偶然出現(xiàn)的情景，或者是公眾無(wú)意之中表露出來(lái)、引以為榮的事，創(chuàng)造良好的贊美“情節(jié)”，以此為契機(jī)，選擇有效的贊美方式，十分自然地夸獎(jiǎng)公眾。

　　5、注意贊美的親切感

　　公共關(guān)系人員贊美公眾時(shí)，應(yīng)該注意語(yǔ)言藝術(shù)，從語(yǔ)言表達(dá)的構(gòu)思到語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的設(shè)計(jì)，都要力求溫和、親切，從語(yǔ)言方面強(qiáng)化贊美的心理感染力。

　　6、注意贊美的專注性

　　為了提高贊美的滲透力，公共關(guān)系人員贊美公眾時(shí)，不僅要向顧客表明自己由衷敬仰的贊美性“結(jié)論”，而且要善于向公眾陳述自己羨慕公眾的理由，讓公眾不僅聽到贊美的“論點(diǎn)”，而且聽出贊美的“論據(jù)”，以此強(qiáng)化贊美公眾的專注性，增強(qiáng)贊美的影響力。

　　7、注意贊美的平凡性

　　任何一個(gè)公眾都有自己以引為榮的事情。對(duì)于公共關(guān)系人員而言，應(yīng)該善于從小事上贊美別人，挖掘小事的重大意義，選用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，贊美公眾，滿足公眾的心理要求。

參考文獻(xiàn)

1. ↑ ^{1.0 1.1 1.2} 出自：華東師范大學(xué)(課件).《公共關(guān)系策劃》[M].第四章 公共關(guān)系接待的策劃

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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