目錄

1. 什么是情感交流策略[1]
2. 情感交流策略的基本要求[1]
3. 參考文獻(xiàn)

什么是情感交流策略^[1]

　　根據(jù)公眾在接待過程的特別需要，為了提高工作效率與效果，應(yīng)該強(qiáng)化接待工作的策略意識(shí)。公共關(guān)系接待工作策略主要有語言感化策略、體態(tài)語言規(guī)范策略、微笑表達(dá)策略、贊美貼近策略、服務(wù)侍候策略和情感交流策略。

　　情感交流策略就是公共關(guān)系人員主動(dòng)投入情感，有意識(shí)地進(jìn)行情感投資，積極開展情感交流，并誘導(dǎo)公眾給予情感回報(bào)，形成雙向性的情感交流，從而建立良好的公眾關(guān)系。

　　對(duì)照現(xiàn)代人的需要層次理論，公眾的生理需要、安全需要、社交需要等較低層次的需要基本得到了滿足，以情感需要為中心的高層次需要成為優(yōu)勢(shì)需要，在很大程度上支配著公眾的行為取向。因此，在接待工作中，公共關(guān)系人員應(yīng)該有意識(shí)地與公眾進(jìn)行情感交流與溝通，通過滿足公眾的情感需要來贏得公眾的好感。

情感交流策略的基本要求^[1]

　　1、熱愛公共關(guān)系接待工作

　　在實(shí)際生活中，主動(dòng)與公眾進(jìn)行情感交流的前提條件是熱愛公共關(guān)系接待工作。正如日本的阿部章藏說：“藝術(shù)家都熱愛自己的工作。因?yàn)樗麄儫釔酃ぷ?，所以在作品之中?huì)產(chǎn)生出感人的熱忱，能夠引起觀眾或者讀者的共鳴。公共關(guān)系人員就熱愛工作、以自己無比的熱忱去感化公眾而言，與藝術(shù)家一模一樣?！敝挥薪哟ぷ鳎阉鳛橐豁?xiàng)事業(yè)來做，公共關(guān)系人員才有可能創(chuàng)造無限的激情，萌發(fā)豐富的情感，積極與公眾進(jìn)行情感交流。

　　2、情感投入意識(shí)

　　情感交流需要良好的心理基礎(chǔ)，這就是在心靈深處認(rèn)同公眾，把公眾視為親人，而不僅僅是服務(wù)的對(duì)象。對(duì)待公眾，應(yīng)該具備情感投入意識(shí)，主動(dòng)把公眾視為自己的親人。在這個(gè)方面，日本的松下幸之助一直主張：“從事商業(yè)活動(dòng)的人都應(yīng)該認(rèn)真考慮一下，自己是否把商品看作女兒，把公眾看作親家?！庇《饶嵛鱽喌牧纸B良也說道：“做生意首先要注意的是為‘公眾服務(wù)’，但這還只是第一步。更重要的是，對(duì)公眾要視如親戚、朋友，建立感情，熱情服務(wù)，從公眾需要的角度考慮問題，這樣才能得到永久的公眾?！?

　　3、善于觀察情感變化

　　情感生活具有較強(qiáng)的情景性和時(shí)間性，與公眾進(jìn)行情感交流存在一個(gè)時(shí)機(jī)問題。為了提高情感交流的有效性，公共關(guān)系接待人員要具有較強(qiáng)的情感觀察能力，善于發(fā)現(xiàn)公眾的情感需要，在公眾需要情感的時(shí)候及時(shí)與公眾交流情感。

　　4、永遠(yuǎn)感激公眾

　　對(duì)于公眾，推銷人員應(yīng)該心存感激之情。關(guān)于這個(gè)方面，松下幸之助似乎頗有體會(huì)，他說：“從表現(xiàn)上看來，做生意是出售東西，并收取貨款。但如果僅僅是這樣，就同自動(dòng)售貨機(jī)沒有什么兩樣了。我認(rèn)為對(duì)客人，也就是買我們東西的公眾，要有一份感謝之情。據(jù)說古時(shí)候的商人即使睡覺的時(shí)候，腳也不能朝著客人的方向。如此以感謝之心對(duì)待公眾，誠意自然能夠感應(yīng)公眾。即使同樣的貨物，公眾也會(huì)經(jīng)常到這家來買。兩者彼此的心靈相通，整個(gè)社會(huì)就會(huì)溫暖。我認(rèn)為做生意最重要的是‘ 物心如一’”。他甚至還說道：“向公眾的背影衷心感謝地合掌。如果你的店鋪保持這樣的作風(fēng)，就會(huì)吸引很多的公眾?！?

參考文獻(xiàn)

1. ↑ ^{1.0 1.1} 出自：華東師范大學(xué)(課件).《公共關(guān)系策劃》[M].第四章 公共關(guān)系接待的策劃

其他產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)參考

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