這些時(shí)刻引人注目，因?yàn)橛^眾期待的是外部障礙，而不是內(nèi)部障礙。

　　這個(gè)原則適用于品牌。只有真正致力于自我反省和對(duì)價(jià)值觀的承諾，成功才有可能。

　　這種積極努力的結(jié)果是品牌的真實(shí)性，這是成功的關(guān)鍵。

　　本指南將帶你通過獨(dú)特的方式，以符合你的目標(biāo)和愿景的方式創(chuàng)造真實(shí)性。

　　那么，為什么品牌真實(shí)性很重要呢？

　　研究一再表明，一家公司的真實(shí)和真誠(chéng)會(huì)影響其整體品牌形象。也就是說，一個(gè)品牌越正宗，越能被觀眾看到。

　　這轉(zhuǎn)化為好感度，給誠(chéng)實(shí)和真正的品牌一個(gè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的銷售機(jī)會(huì)。

　　如你所見，品牌真實(shí)性帶來了許多積極的回報(bào)。讓我們帶你走向成功。這里有五種方法來建立你自己的品牌真實(shí)性。

　　1.只有我們堅(jiān)持自己的理想，真誠(chéng)才有可能 為了向真實(shí)性前進(jìn)，你必須假設(shè)你的目標(biāo)市場(chǎng)中的每個(gè)人都是懷疑論者。

　　現(xiàn)在，當(dāng)我們帶著懷疑的態(tài)度對(duì)待我們的品牌時(shí)，很明顯贏得他們信任的方法是通過真誠(chéng)。

　　請(qǐng)記住，真誠(chéng)是黑白分明的。是真誠(chéng)還是不真誠(chéng)。沒有替代，也沒有作偽。相信我，引人注目的標(biāo)語或囚犯式的陳述無法平息懷疑。

　　要贏得你的目標(biāo)市場(chǎng)并獲得真正的真實(shí)性，需要對(duì)真誠(chéng)的持續(xù)承諾。

　　話雖如此，我們展示誠(chéng)意的最佳方式是什么？答案在于我們?nèi)绾螆?jiān)持我們的理想。

　　什么是品牌理想？ 品牌理念是一個(gè)品牌的終極目標(biāo)，比他們提供的產(chǎn)品更深入。品牌理想賦予了品牌哲學(xué)意義，并展示了品牌如何改善其社區(qū)和世界其他地方。

　　我們?nèi)绾谓⑽覀兊钠放评硐耄?為了想出品牌理想，我們需要明確我們的目的。我們的品牌在哪些方面有更高的感召力？它有哪些超越利潤(rùn)的有意義的目標(biāo)？它是如何實(shí)踐品牌差異化的？

　　無論我們決定什么，都必須明確。任何知道我們品牌的人都應(yīng)該知道它代表什么。例如，本田不僅僅是試圖銷售汽車；他們?cè)诙凳奂彝グ踩＜螌毑粌H僅是一家嬰兒食品公司；這是一個(gè)致力于保持嬰兒健康的品牌。

　　現(xiàn)在你對(duì)品牌理想有了更好的理解，讓我們來看一個(gè)展示品牌堅(jiān)持其理想的例子:

　　這家食草動(dòng)物服裝公司致力于無動(dòng)物產(chǎn)品和其他配件，倡導(dǎo)無虐待的生活方式。

　　他們堅(jiān)持自己的理想(并表現(xiàn)出誠(chéng)意)，向顧客提供他們周圍地區(qū)所有素食者的名單。

　　這家食草動(dòng)物服裝公司通過關(guān)愛動(dòng)物，向顧客展示了真正的品牌真實(shí)性，沒有任何不可告人的目的。

　　如果他們宣布與漢堡王合作，以更好地推廣他們最新的素食三明治，他們的真誠(chéng)將一去不復(fù)返。

　　即使他們道歉，也為時(shí)已晚。

　　真誠(chéng)是裝不出來的，理想只和背后的品牌一樣好。

　　2.誠(chéng)實(shí)的品牌是真正的品牌(所以要誠(chéng)實(shí)) "我們對(duì)真理最大的敬意就是使用它."詹姆斯·羅素·洛厄爾

　　我敢打賭，你能以這樣或那樣的方式說出幾個(gè)不誠(chéng)實(shí)的品牌。

　　這些品牌中的一些可能仍然存在，但同樣可能的是，他們不誠(chéng)實(shí)的時(shí)刻沒有被忘記。

　　這聽起來像是一個(gè)顯而易見的問題，然而許多人還是犯了向目標(biāo)受眾撒謊或隱瞞信息的錯(cuò)誤。

　　沒有人需要一步一步的指南來解釋如何誠(chéng)實(shí)。因此，相反，我要打破方法來增加你的誠(chéng)實(shí)，同時(shí)避免不誠(chéng)實(shí)的行為。

　　不要食言或提出虛假的要求 顯而易見，品牌一直都在這樣做。在標(biāo)志性節(jié)目《宋飛正傳》的一集中，克萊默投資了一家脫脂酸奶店。

　　顧客蜂擁而至，卻發(fā)現(xiàn)自己的體重增加了。事實(shí)證明，酸奶被誤認(rèn)為是脫脂的。

　　盡管這一集很有趣，但現(xiàn)實(shí)生活中有一些例子讓品牌無法宣稱自己誠(chéng)實(shí)或兌現(xiàn)承諾。

　　還要記住，你的誠(chéng)實(shí)讓你在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?？紤]銷售一種止痛藥的三個(gè)相似品牌。三種藥丸都需要四個(gè)小時(shí)才能緩解。

　　現(xiàn)在，想象一下，其中兩個(gè)品牌聲稱他們的藥丸是“即時(shí)緩解”止痛藥，而第三個(gè)品牌采取了誠(chéng)實(shí)的方法。

　　最初，“即時(shí)緩解”品牌可能會(huì)脫穎而出，直到消費(fèi)者意識(shí)到不誠(chéng)實(shí)。在這一點(diǎn)上，他們會(huì)認(rèn)為第三個(gè)品牌更優(yōu)越。

　　盡可能有空 當(dāng)你無法向一家公司提出問題(或得到答案)時(shí)，這是令人失望的。如果產(chǎn)品出了問題，當(dāng)公司出現(xiàn)并提供幫助時(shí)，這是令人放心的，而不是讓它無法聯(lián)系。

　　愿意自信地(當(dāng)然，誠(chéng)實(shí)地)回答詢問。現(xiàn)實(shí)情況是，如果你回避問題，你就有所隱瞞——至少在你的聽眾心中。

　　一種流行的方式是通過社交媒體。事實(shí)上，客戶在社交媒體平臺(tái)上提出越來越多的問題，他們希望得到有效的回應(yīng)。確保你在所有主要的社交媒體網(wǎng)站上都是可接觸的、有幫助的。

　　盡可能透明 如果你曾經(jīng)服用過多種維生素，你會(huì)很清楚不同公司在列出成分時(shí)采取的做法。有些列出了每種成分及其含量；其他人將特定的元素放入“專有混合物”中。

　　這些混合物被賦予一個(gè)狡猾的昵稱，讓它們聽起來很花哨，但實(shí)際上它們是公司隱藏成分的一種方式。

　　不管真相有多不真實(shí)，品牌透明勝過秘密。一個(gè)很好的例子就是塔可鐘的肉。當(dāng)談到他們的成分時(shí)，他們沒有掩蓋任何事情。相反，他們承認(rèn)只有88%是肉。這家受歡迎的快餐店列出了其他12%的食物。

　　現(xiàn)在，很明顯，如果他們可以說這是100%的肉，他們會(huì)更喜歡，但透明和承認(rèn)缺陷比掩蓋更能提升他們的品牌。

　　3.尋找獨(dú)特的方式來加強(qiáng)溝通 技術(shù)進(jìn)步使得與顧客建立親密關(guān)系成為可能?，F(xiàn)在有很多不同的溝通方式，客戶也期待。

　　這里有一些不同的方法讓你的溝通步入正軌。

　　選擇合適的推銷方式，這樣你的交流聽起來就不像推銷了 人類天生是群居動(dòng)物——我們喜歡交流！此外，我們喜歡無拘無束的交流。

　　人們不喜歡的是感覺不祥的交流，電話那頭的聲音隨時(shí)都可能試圖銷售。

　　即使是最不善于觀察的讀者也會(huì)注意到你的語氣聽起來像是推銷。這取決于你是否能給信息一種對(duì)話的感覺。

　　實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方式是什么？要記住的最重要的一點(diǎn)是，溝通就是展示理解。我們需要向客戶表明我們理解他們。

　　接下來，我們需要讓他們知道，當(dāng)我們與他們交談時(shí)，我們處于同一水平。真正傾聽、真正理解并尋找讓客戶參與的方法。告訴他們，允許并鼓勵(lì)他們說出什么類型的東西對(duì)他們來說是有價(jià)值的。

　　個(gè)性化 最成功的品牌不遺余力地與他們的顧客進(jìn)行個(gè)人交流，即使他們沒有建立一個(gè)精心制作的品牌形象。他們甚至了解當(dāng)?shù)氐膯栴}，即使他們不是當(dāng)?shù)氐钠放啤?/p>

　　想象你需要一輛新汽車。你進(jìn)入一個(gè)停車場(chǎng)，專門尋找一輛符合最高安全標(biāo)準(zhǔn)的汽車。

　　一個(gè)汽車銷售員走過來，問你想要什么。你告訴他們一輛黑色或綠色的中型轎車，有很好的安全性能。

　　他們帶你去一輛紅色轎車。除了顏色不對(duì)，你還會(huì)注意到它沒有你想要的安全特性。你困惑地問銷售人員，他們?yōu)槭裁唇o你選這輛車。

　　他們告訴你這是他們最受歡迎的轎車，速度極快。

　　這個(gè)例子說明了個(gè)性化在溝通中的重要性。與人交談沒有一概而論的方式。即使大多數(shù)人喜歡快車，也不是每個(gè)人都喜歡。

　　讓對(duì)話變得有意義 我們知道用正確的語氣交流和個(gè)性化我們的聯(lián)系是多么重要。記住這些重要的因素，我們就能專注于讓所有的對(duì)話都有意義。

　　那么我們?nèi)绾沃肿鲞@件事呢？首先，想象一下如果你是一位顧客，你希望對(duì)話如何進(jìn)行。你可能想要的不僅僅是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的回答，比如，“某某品牌感謝你一直以來的服務(wù)”。

　　想象一下，如果他們問一些深思熟慮的問題，你會(huì)更加投入。想想如果一個(gè)品牌與你真誠(chéng)對(duì)話，你會(huì)有什么感覺。

　　確定改進(jìn)當(dāng)前客戶對(duì)話的方法并做出調(diào)整。你的客戶可能會(huì)覺得與你更有聯(lián)系。

　　4.首先了解，然后欣賞你的顧客 大多數(shù)品牌似乎明白這個(gè)等式的一半——他們了解他們的顧客。然而，只有成功的品牌才既了解顧客又欣賞顧客。

　　這并不是說一個(gè)比另一個(gè)更重要，但很明顯，沒有兩者，真實(shí)性是無法達(dá)到的。讓我們確保你對(duì)客戶有詳細(xì)的了解和欣賞。

　　了解你的客戶 當(dāng)我說了解你的客戶很重要的時(shí)候，這和了解你的目標(biāo)市場(chǎng)是不同的，盡管兩者有所重疊。

　　可以這樣想:你想知道誰是你的客戶，他們?cè)谧鍪裁??；旧希阈枰斫馑麄儭?/p>

　　現(xiàn)在，為了真正了解客戶，你必須記住這一點(diǎn):他們總是在變化。因此，他們的需求也在變化。如果你適應(yīng)了這些新的變化，在顧客眼中你就是真實(shí)的。

　　欣賞你的顧客 作為一名顧客，判斷一個(gè)品牌何時(shí)欣賞你，何時(shí)不欣賞你是很簡(jiǎn)單的。此外，一生的欣賞感不需要太多就能變酸。

　　因此，對(duì)顧客表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞是至關(guān)重要的。以下是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一些主要方法:

　　1.圍繞客戶關(guān)注你的項(xiàng)目 如果一家企業(yè)所做的一切似乎都是為了你的利益而設(shè)計(jì)的，那么作為一名顧客，你很容易感到被賞識(shí)。讓顧客成為你關(guān)注的中心，確保他們明白他們對(duì)你來說極其重要。

　　2.用行動(dòng)而不是廣告來表達(dá)你的關(guān)心 品牌忙于告訴他們的顧客他們有多在乎營(yíng)銷活動(dòng)和廣告，但他們有時(shí)忘記了最重要的部分——堅(jiān)持到底。因此，想出真誠(chéng)的方法來吸引顧客，并努力實(shí)現(xiàn)它們。

　　一家受歡迎的快餐店曾經(jīng)進(jìn)行促銷活動(dòng)，聲稱如果他們的員工沒有正確地向你打招呼，他們將獲得一份訂單。

　　理論上，這似乎是一個(gè)非常合理的想法。他們確保顧客每次來訪都能受到友好的對(duì)待。這似乎是品牌的良好公關(guān)。

　　然而，許多餐廳似乎不理解跟進(jìn)的重要性，因?yàn)楫?dāng)顧客提出索賠時(shí)，他們會(huì)被爭(zhēng)論和/或拒絕免費(fèi)點(diǎn)餐。

　　不得不為一個(gè)品牌做出的承諾而戰(zhàn)，這不會(huì)讓顧客感到被欣賞。確保你的品牌真的在乎，而不僅僅是宣傳他們?cè)诤酢?/p>

　　5.保持一貫的可靠性 "如果沒有同等的可靠性，創(chuàng)造力就一文不值。"安東·佩克

　　通往真實(shí)的道路之一是鋪在可靠性上的。當(dāng)被指望時(shí)，你能做得多好？

　　這并不意味著你提供的服務(wù)或產(chǎn)品需要一直無差錯(cuò)地工作。相反，這是你在顧客需要你的情況下的表現(xiàn)。它滿足了客戶的期望水平。

　　為了滿足這種期望，我們必須密切注意，了解我們的顧客想要什么。我們獲得的信息越多，我們的決策就越準(zhǔn)確(和可靠)。

　　這里有一些可靠的獨(dú)特方法。

　　1.記住錯(cuò)誤是可以彌補(bǔ)的 許多最成功的品牌犯了嚴(yán)重的錯(cuò)誤，使他們的品牌真實(shí)性處于危險(xiǎn)之中。他們對(duì)此采取的行動(dòng)決定了他們的成敗。

　　如果一個(gè)品牌主張讓世界變得更安全，然后發(fā)布一種無意中危險(xiǎn)的產(chǎn)品，客戶會(huì)覺得它沒有堅(jiān)持品牌一致性，不可靠。

　　該品牌必須證明，這個(gè)錯(cuò)誤并不代表他們的整體工作。否則，會(huì)顯得他們不關(guān)心安全，因而不可靠。

　　2.應(yīng)對(duì)不確定性和變化的計(jì)劃 “沒有什么是確定的，一切皆有可能?！爆敻覃愄亍さ吕紶?/p>

　　想象一下，在20世紀(jì)90年代，你是一家實(shí)體零售店的全國(guó)性品牌。您的公司以對(duì)商店中的每件產(chǎn)品提供退貨而自豪——所需要的只是一張收據(jù)和幾個(gè)問題。

　　現(xiàn)在，不管這讓顧客對(duì)你的品牌有多好，快進(jìn)幾年到亞馬遜時(shí)代。這家電子商務(wù)巨頭不問任何問題就提供回報(bào)。

　　當(dāng)然，更新你的服務(wù)是跟上的唯一方法。

　　這種類型的變化和不確定性是經(jīng)常發(fā)生的，被視為可靠的唯一方式是在必要時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

　　一個(gè)突出的例子是Dropbox，這是一個(gè)基于云的存儲(chǔ)服務(wù)，它設(shè)法逐年提高其服務(wù)的有效性。

　　無論他們必須克服什么樣的障礙，他們都會(huì)通過致力于改變和改進(jìn)來度過難關(guān)。

　　我想到的一件事是攻擊Dropbox服務(wù)器的黑客行為。它一直在緩慢但穩(wěn)步地改善其安全性，這是其承諾的一部分。

　　因?yàn)樗麄兊姆磻?yīng)和努力建立他們的安全甚至進(jìn)一步，它顯示他們是真實(shí)的。

　　反思自己的品牌:是真品嗎？ 創(chuàng)造真正的品牌真實(shí)性需要相當(dāng)大的努力、內(nèi)省和承諾。一個(gè)真正的品牌投入工作來代表偉大的東西，堅(jiān)持他們的理想。

　　不容易，但不代表復(fù)雜。只要忠于你的價(jià)值觀，并時(shí)刻保持尊重。最好的品牌就是為了幫助顧客而存在的，還有什么比通過真誠(chéng)的關(guān)系來幫助他們更好的方式呢？

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